ENVIO Y DEVOLUCIÓN
ES IMPORTANTE!Debido a la saturación de las empresas de mensajería durante épocas como Black Friday, Cyber Monday y Navidad, es posible que algunos envíos sufran un ligero retraso en la entrega. Si tu pedido no ha sido entregado en un tiempo razonable, por favor ponte contacto con nosotras.
Queremos informarle que la cuota pagada por un pedido personalizado no se devuelve, ya que esta tarifa cubre los costos asociados a la elaboración y personalización específica de su pedido, los cuales son incurridos en el proceso desde el inicio. Esto incluye materiales, mano de obra especializada y la dedicación exclusiva para crear un producto único según sus indicaciones.
Debido a la naturaleza de los pedidos personalizados, no se admiten cambios ni devoluciones una vez que el pedido ha sido confirmado y producido. Esto se debe a que los artículos personalizados se fabrican específicamente según las especificaciones y preferencias indicadas, lo que hace que no puedan ser reutilizados o revendidos en caso de devolución.
Queremos informarle que, de acuerdo con nuestra política, cualquier modificación en un pedido ya realizado requiere un pago adicional. Esto se debe a que los cambios implican ajustes en la producción, materiales o logística, los cuales generan costos adicionales.
El tiempo de fabricación varía según la complejidad del diseño, pero generalmente tarda entre 2 y 7 días hábiles para los diseños pequeños cómo collares etc y entre 10-70 dias para los pedidos mayores cómo bodas,baby shower y bautizo. El tiempo de realizar puede variar depende de la cantidad de piezas. Te informaremos del plazo exacto al confirmar tu pedido.
POLÍTICA DE ENVÍOS
LAZOS ETERNOS realiza envíos a paises dentro de la Unión Europea.
¡Siempre preparamos los pedidos para que los podáis recibir lo antes posible!
Nuestros productos son empaquetados individualmente con mucho amor en un precioso embalaje y acompañados con una tarjeta "comó cuidar la joyeria".
Nuestra jornada laboral(envios) es de lunes a viernes de 9:30 a 17 horas. Por lo tanto, los pedidos realizados después de las 17 horas se tramitarán a partir del siguiente día laboral. Por su parte, los pedidos realizados a partir del viernes después de las 17 horas se enviarán a partir del lunes.
En caso de que se hayan sobrepasado 7 días desde la expedición de un envío y sea devuelto a nuestras oficinas por no haber sido recogido por el cliente, no se realizará la devolución de los gastos de envío correspondientes a la compra. Asimismo, se cargará el importe correspondiente a los gastos de envío derivados del regreso del paquete a nuestras oficinas.
A continuación recogeremos un listado con nuestros gastos de envío y plazos de entrega correspondientes:
España (Península): Gastos de envío: 6,95 euros(punto pack) o 8,99euros(domicilio). Plazo de entrega de 24 a 48 horas. Gastos de envío GRATIS a partir de 80 euros.
Baleares: Gastos de envío: 11,95 euros.(punto pack) o 14,95euros(a domicilio) Plazo de entrega de 48 a 72 horas. Gastos de envío GRATIS a partir de 120 euros.
LOS PRECIOS DEL ENVIO AL POR MAYOR SE CALCULA INDIVIDUAL DEPENDO DEL PESO FINAL DEL PAQUETE
POLÍTICA DE POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
LAZOS ETERNOS RESINA
Debido a la naturaleza única e irremplazable de nuestros productos, esta política es estricta. Le rogamos leerla detenidamente antes de realizar su pedido.
1. Productos Personalizados (Sin Cambio ni Devolución)
Nuestros productos son piezas únicas, creadas por encargo y totalmente personalizadas utilizando material biológico (como leche materna, cabello, cenizas, etc.) y/o grabados específicos (nombres, fechas, fotos) proporcionados por el cliente.
Por lo tanto, de conformidad con la normativa vigente sobre productos personalizados, LAZOS ETERNOS NO admite cambios, devoluciones ni reembolsos en NINGÚN producto personalizado una vez que el pedido ha sido confirmado y el proceso de fabricación ha comenzado.
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Irreversibilidad: El material biológico no puede ser recuperado o "despersonalizado" una vez incorporado a la resina.
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Diseño Único: La pieza está creada exclusivamente para el cliente, impidiendo su posterior venta a terceros.
2. Cancelación de Pedidos
Solo se aceptarán cancelaciones de pedidos si la solicitud se realiza dentro de las 5 horas siguientes a la confirmación de la compra, siempre y cuando el proceso de diseño y/o la recepción del material biológico no haya comenzado. Pasado este plazo o iniciado el trabajo, la cancelación no será posible.
3. Excepciones: Defectos de Fabricación y Errores de Envío
La única excepción a esta política se aplica en los siguientes casos:
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Daño o Defecto de Fabricación: Si la joya llega con un defecto estructural que afecte su uso (ej. rotura del engaste, grieta de la resina no estética) o daños causados durante el envío.
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Error Atribuible a LAZOS ETERNOS: Si el producto recibido no corresponde al modelo solicitado o tiene un grabado erróneo que sea distinto al proporcionado por el cliente en el formulario de pedido.
Procedimiento en caso de Excepción:
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El cliente debe notificar el defecto o error a lazoseternosresina@gmail.com en un plazo máximo de 12 horas desde la recepción del paquete, adjuntando fotografías claras del problema.
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LAZOS ETERNOS valorará la reclamación y, si se confirma el defecto, ofrecerá la REPARACIÓN o REEMPLAZO de la pieza. En ningún caso se realizará un reembolso.
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Los gastos de envío para la devolución y el reenvío de la pieza defectuosa serán asumidos por LAZOS ETERNOS
4. Aspectos No Considerados Defectos
Los siguientes aspectos, inherentes al trabajo artesanal y a la naturaleza del material, NO se consideran defectos y no dan lugar a cambio o devolución:
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Variaciones de Color: El color de la resina con cenizas o material biológico puede variar respecto a las fotos de muestra debido a la pigmentación natural del material del cliente.
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Burbujas o Pequeñas Imperfecciones: Las diminutas burbujas de aire o variaciones en la textura son un testimonio de la elaboración artesanal y no se consideran defectos.
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Disgusto Estético: El cliente no puede solicitar el cambio o devolución por un simple cambio de opinión o porque el color o la apariencia final no cumplen con sus expectativas estéticas personales.
Al realizar un pedido en LAZOS ETERNOS, usted acepta y comprende íntegramente esta Política de Cambios y Devoluciones.
GARANTIA
LAZOS ETERNOS se especializa en la creación de productos conmemorativos y sentimentales hechos a mano y totalmente personalizados, utilizando materiales de alta calidad (como resina, cenizas, leche materna, pelo, etc.). Debido a la naturaleza única, íntima e irrecuperable de los elementos personales que nos confías, nuestra política de garantía se centra en la calidad de la manufactura.
Productos Personalizados: Sin Cambios ni Devoluciones
De acuerdo con la legislación vigente sobre la venta de bienes personalizados o hechos a medida, LAZOS ETERNOS NO acepta cambios, devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
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Cambio de Opinión: Si el cliente se arrepiente de la compra, ya que el producto fue creado específicamente bajo sus especificaciones.
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Errores del Cliente: Si los datos proporcionados para la personalización (nombres, fechas, colores o selección de elementos) contienen errores introducidos por el cliente.
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Variaciones Naturales: Los productos conmemorativos que incluyen materiales biológicos (cenizas, leche materna, pelo, etc.) pueden presentar variaciones de color, textura o pequeñas burbujas inherentes al proceso artesanal de la resina. Estas características no se consideran defectos de fabricación.
Al realizar su pedido, el cliente confirma y acepta que el producto es único y, por lo tanto, irreversible.
Recuerda que el tono de color de la muestra tambien depende de tu pantalla!
GARANTÍA
Garantía por Defectos de Fabricación
LAZOS ETERNOS garantiza la calidad y durabilidad de sus productos. Nuestra garantía cubre exclusivamente los defectos de fabricación.
¿Qué cubre nuestra garantía?
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Daños Estructurales: Fracturas o roturas evidentes del material (resina, engaste metálico) que no hayan sido causadas por un golpe o mal uso.
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Defectos de Acabado: Fallos significativos en el sellado de la resina que comprometan la integridad del elemento conmemorativo (cenizas, pelo, etc.).
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Disconformidad con el Pedido: Si el producto enviado no corresponde al diseño, material o personalización solicitada en el formulario de pedido (ej. se solicitó un corazón y se envió una lágrima).
Plazo de Reclamación:
Defectos a la Entrega (DOA - Dead On Arrival): Si el producto llega dañado o defectuoso por causas imputables al transporte o a la fabricación, el cliente debe notificar a LAZOS ETERNOS por escrito lazoseternosresina@gmail.com en un plazo máximo de 12 horas desde la recepción del paquete, adjuntando evidencia fotográfica clara del defecto.
Exclusiones de la Garantía
La garantía NO CUBRE los daños derivados de:
Mal Uso o Cuidado: Desgaste normal por uso, golpes, caídas o manipulación inadecuada.
Exposición Química: Daños causados por el contacto con productos químicos, perfumes, cloro, lejía o acetona (especialmente en la resina y los metales).
Factores Ambientales: Deterioro por exposición prolongada a la luz solar directa, altas temperaturas o humedad extrema.
Cambio de Color Natural: Leves cambios de tonalidad de la resina o los elementos biológicos con el paso del tiempo, considerados parte del envejecimiento normal de las piezas artesanales.
Proceso de Garantía
Contacto: El cliente debe contactar a LAZOS ETERNOS a través de lazoseternosresina@gmail.com o
por whatsapp +34 624 113 772 detallando el defecto y adjuntando las fotografías necesarias.
Evaluación: LAZOS ETERNOS evaluará el defecto en un plazo de maximo 7 días hábiles para determinar si está cubierto por la garantía de fabricación.
Resolución (Garantía Aceptada): Si se comprueba el defecto, procederemos a la reparación o sustitución de la pieza. En este caso, los costos de envío serán cubiertos por LAZOS ETERNOS. Dada la naturaleza irrecuperable de los materiales, siempre intentaremos priorizar la reparación sobre la sustitución, si es viable.
Resolución (Garantía Rechazada): Si el daño no está cubierto (mal uso, caída, etc.), informaremos al cliente. Podemos ofrecer un servicio de reparación con costo adicional, que será asumido por el cliente.
Al comprar en LAZOS ETERNOS, usted acepta nuestra Política de Garantía, reconociendo el valor sentimental, la naturaleza artesanal y la exclusividad de cada pieza.
TIENES DUDAS O PREGUNTAS? ESCRIBENOS!
HORARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Lunes - Viernes 9:30 - 20:00
Sabado 9:30 - 14:00